Обращения

Государственное учреждение культуры
“Гродненский зоологический парк”

Вышестоящая организация –
Управление культуры гродненского областного исполнительного комитета

230023, Республики Беларусь, г. Гродно, ул. Ожешко,3
Тел./факс приемной: (8-0152) 717306
e-mail: grodnooblkult@kultura-grodno.by

Обратиться в Гродненский зоопарк можно несколькими способам:

✔︎написать письмо и направить его по адресу: 230023, г. Гродно, ул. Тимирязева,11;
✔︎позвонить в приёмную зоопарка по тел. 8(0152) 622912 (“горячая линия”);
✔︎записаться на прием к руководству зоопарка;
✔︎направить электронное обращение, используя сервис https://обращения.бел
✔︎путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений (книга замечаний и предложений находится в кассе зоопарка)

Порядок рассмотрения обращений

Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

График приёма граждан руководством ГУК “Гродненский зоологический парк”

Жданкин Олег Игоревич (директор) – вторая среда месяца, 08.00 – 13.00
Чупраков Тимофей Александрович (заместитель директора) – третий четверг месяца, 08.00 – 13.00

Предварительная запись граждан (представителей юридических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей) на личный приём к руководству ГУК “Гродненский зоологический парк” осуществляется по телефону 8(0152) 622912 согласно графику работы организации: Пн – Пт с 8.30 до 17.30 (обеденный перерыв: 13.00-14.00)

Если на день проведения личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день проведения личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

Гражданам и представителям юридических лиц при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца, иной документ), а для представителей юридических лиц – дополнительно документ, подтверждающий их полномочия )доверенность либо иной документ)

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
– не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

– обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;

– заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

– заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

“Горячая линия”

«Горячая линия» проводится в рабочее время по телефону 8(0152) 622912.

Режим работы администрации зоопарка
Пн – Пт 8.30-17.30
Перерыв 13.00 – 14.00
Выходной: Сб, Вс

В соответствии с частью второй подпункта 1.1 пункта 1 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» граждане и юридические лица обращаются на «горячую линию» организации исключительно по вопросам справочно-консультационного характера.

Письменные обращения

Письменные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, должны содержать:
– наименование организации либо должность лица, которым направлено обращение;
– фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
– адрес его места жительства (места пребывания);

– изложение сути обращения;

– личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
– наименование организации либо должность лица, которым направлено обращение;
– полное наименование юридического лица и его место нахождения;

– изложение сути обращения;

– фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

– личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком.

Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
– изложены не на белорусском или русском языке;

– не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

– не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);

– не содержат личной подписи гражданина (граждан) либо личной подписи руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенной печатью юридического лица;

– содержат текст, не поддающийся прочтению;

– содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;

– подаются представителями заявителей, и к ним не прилагаются документы, подтверждающие их полномочия;

– обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

– обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

– пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

– заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Электронные обращения

Электронные обращения в Гродненский зоопарк направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Граждане, в том числе индивидуальные предприниматели, их представители, представители юридических лиц реализуют право на подачу электронных обращений только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Данная система предназначена для подачи в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получения ответов (уведомлений) на них. Доступ к системе учета и обработки обращений обеспечивается посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел.

При этом на сообщения, направленные на адрес электронной почты Гродненского зоопарка: info@grodnozoo.by, zoopark@mail.grodno.by не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Ответы на такие сообщения не направляются.

Обращение принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем требований, предъявляемых к электронным обращениям.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя в обязательном порядке должно содержать:

– наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
– фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
– адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
– изложение сути обращения.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

– наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
– полное наименование юридического лица;
– место нахождения юридического лица;
– изложение сути обращения;
– фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного подписывать обращения.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителя, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.
К электронным обращениям могут прилагаться документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются посредством системы учета и обработки обращений, за исключением случая, когда заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

– изложены не на белорусском или русском языке;

– не содержат наименования и (или) адреса организации либо должности и (или) фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов лица, которым направляется обращение;

– не содержат фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов гражданина, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

– не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) либо инициалов руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);

– не изложена суть обращения; содержат текст, не поддающийся прочтению;

– содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;

– подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо по которым в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения;

– содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили;

– пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

– заявителем подано повторное обращение, если обращение уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

– с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

– содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

Нормативные документы

➡️ ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»

➡️ УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

➡️ ДИРЕКТИВА ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»

➡️ ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь»

➡️ ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 28 июня 2011 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»

➡️ ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 30 декабря 2011 г. № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»

Административные процедуры

➡️ Перечень административных процедур, выполняемых государственным учреждением культуры  “Гродненский зоологический парк”

Нормативные документы

➡️ ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 28 октября 2008 года «Об основах административных процедур»

➡️ УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

➡️ ДИРЕКТИВА ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»

➡️ ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 24 сентября 2021 г. 548 «Об административных процедурах, осуществляемых в отношении субъектов хозяйствования»

➡️ ПОСТАНОВЛЕНИЕ М ИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 7 мая 2009 г. № 39 «Об утверждении Инструкции о порядке ведения делопроизводства по административным процедурам в государственных органах, иных организациях»

  1. Анна, спасибо за тёплые слова в наш адрес. Что касается рыси, то она у нас уже очень старенькая. Поэтому мы её переселили в небольшую вольеру, чтобы её было легче лечить и удобней за ней наблюдать.

  2. Здравствуйте, скажите пожалуйста у вас слонёнок есть ?

  3. Была у вас впервые после реконструкции. Здорово! Стало однозначно лучше. Особенно порадовали вольеры для хищников. Только рысь стало жаль. Она одна без большого вольера осталась. Ей вольера совсем не досталось?
    Удачи вам в развитии и скорого открытия аквариума!

  4. Здравствуйте Марина. Кролика мы возьмём и определим либо на “Бабушкин дворик, либо в живой уголок Клуба юннатов. Кролика можно оставить в кассе зоопарка.

  5. Здравствуйте! Можно ли вам на “Бабушкин дворик” подарить кролика. Кролик жил дома два года. Кролик досмотрен, в хорошей форме, привит. К сожалению, у одного из членов семьи после перенесенного заболевания появилась аллергическая реакция, врачами рекомендовано убрать животное из семьи. Надеемся на Вашу помощь.

  6. Здравствуйте Виктория. В целях безопасности посетителей мы животных кормить не разрешаеи. Но если вы совсем чуть-чуть покормите яблоком или морковкой какое-нибудь неопасное животное (ламу или козочку) – мы будем не против.

  7. здравствуйте, мы из минска и очень хотели бы посетить ваш зоопарк. скажите пожалуйста можно ли брать для животных еду? у нас в минске разрешино брать морковь, яблоки, капусту и кормить животных.

  8. Здравствуйте Юля. Действительно в одном вольере с мартышкой-гусаром по имени Рома живёт заяц. Дело в том, что наш Рома уже старенький, пары у него,к сожалению, нет. В одиночестве он скучает. Вот и подсадили мы к нему “товарища”, чтобы было веселее. А ладят они между собой очень хорошо!

  9. Добрый день! В воскресенье побывав в Вашем зоопарке увидела одну очень удивительную вещь: обезьянка сидит в одной клетке с зайцем! Почему так произошло и как они ладят между собой? С уважением, Юлия

  10. Алексей, приобретение слона – задача очень сложная. На сегодняшний день ищем подходящее животное. ведём переговоры.

  11. Какие новости по слону? Что там с его приобретением?

  12. Вельмі цікавы наш заалагічны парк, толькі жаль што старонка беларускага заапарка толькі на расейскай мове.

  13. Здравствуйте Надежда. Приносите. Можете оставить в кассе зоопарка.

  14. Добрый день! Подскажите пожалуйста можно ли вам привести и отдать красноухую черепаху ,ей 2 года.

  15. С Новым годом, Александр. Слоновник практически готов. Осталось устранить некоторые недоелки. Покупка и доставка такого крупного животного, как слон – очень сложная процедура. Администрация зоопарка постоянно работает над этим вопросом – подыскиваются варианты, рассматриваются предложения, ведутся переговоры. Приобретение слона – это вопрос времени. Нужно набраться терпения.

  16. Добрый день! С Новым Годом! Когда, по графику достроят слоновник? Думаю, многие гродненцы поучаствовали бы в финансовой помощи при покупке слона.

  17. Здравствуйте. Пожалуйста, обратитесь к ветврачу зоопарка
    Нерод Елене Валентиновне по тел. 8 044 782351

  18. здравствуйте.подскажите пожалуйста,наша черепашка начинает есть камни,пытается их грызть.от чего это?точит клюв или ей не хватает витаминов?вредно ли если она проглотит маленький камешек?

  19. Здравствуйте. В зоопрке есть виварий, в котором мы выращиваем крыс и других грызунов. Поэтому от населения мы их не принимаем.

  20. Здравствуйте! Принимаете ли вы крыс или крысаят?

  21. Здравствуйте. Зоопарком осуществляется консультация по вопросам содержания, кормления и ухода за экзотическими животными.
    Стоимость консультации – 30 000 рублей
    Приём – по предварительной записи у ветврача зоопарка
    Нерод Елены Валентиновны по тел. 8 044 782351

  22. Здравствуйте Максим. По данному вопросу,пожалуйста, свяжитесь с зав. секцией “Аквариум” по тел. +375 29 694 5232

  23. здравсвуйте, можно ли у вас в зоопарке обратиться за помощью для попугайчика (сломал лапку)

  24. Здравствуйте. Можно ли отдать рыбок для будущего аквариума? Спасибо.

  25. Приветствую! Все знакомые расхваливают ваш зоопарк,появилось желание его посетить. А у вас имеется бегемот?

  26. Юрий, точную дату открытия павильона “Аквариум”, к сожалению, назвать не можем.
    Здание “Аквариума” построено, осталось укомплектовать его соответствующим оборудованием.
    Ждём возобновления финансирования.

  27. скажите пожалуйста, а когда планируется открытие аквариума ?
    До ремонта зоопарка очень интересный павильон был

  28. Здравствуйте Надежда. Спасибо за тёплые слова в наш адрес. Рысь, о которой идёт речь, уже в преклонном возрасте. Поэтому, мы переместили её из большого вольера в небольшой для того, чтобы проще было за ней наблюдать и ухаживать.

  29. Здравствуйте! Недавно вновь были в зоопарке. Появляемся там с периодичностью раз в год примерно. Очень радует, что он разрастается и животным становится комфортнее, чем это было энное количество лет тому назад. У нас вот только назрел вопрос: а будет ли для рыси тоже сделан просторный вольер, как для других кошачьих? Спасибо.

  30. Здравствуйте Павел. Спасибо за тёплые слова в наш адрес.
    Что касается Ваших вопрсов:
    1. на данный момент в зоопарке – 3 льва: 2 взрослые самки и львёнок-самец Джонни. на фото – наш старый лев Симба (его, к сожалению, уже нет).
    2. Ваше посещение, возможно, пришлось на время кормления, поэтому бурых и гималайских медведей Вы не увидели (они едят в берлогах);
    пума (временно) делит наружный вольер с Джонни (поэтому когда Джонни в наружном вольере, пума находится во внутреннем помещении)
    гиена живёт на веткорпусе (если Вы её не увидели, то она отдыхала в укрытии)
    3. По-поводу приобретения слона, конкретных дат назвать не можем. На сегодняшний день ищем подходящее животное, ведём переговоры.

  31. Здравствуйте! Были сегодня в вашем зоопарке.Всё понравилось,только хотелось бы уточнить пару вещей:
    1)Из львов (муж) был только Джонни,но везде на сайте есть фото большого льва.
    2)Не нашли всех медведей(кроме барибала),пуму,гиену.
    3)Хотелось бы узнать примерные даты,когда в зоопарке будет слон.
    P.S. Всё остальное очен понравилось,территория чистая,приятна,звери выглядят очень ухоженными 😀

  32. Диана, все аттракционы в зоопарке, за исключением аттракционов «Ветерок» (паровозик) и «Катание в тележке» (катание на ослике) относятся к ОТПП «Пеликан». Свой вопрос Вы можете задать его руководителю по тел. 74 54 39

  33. Скажите пожалуйсто фамилию Леши который работает на детских каруселях!

  34. Я с хищниками работала.Мне это интересно.Спасибо.

  35. К сожалению, в этом году слон ещё не появится. На сегодняшний день достраивается слоновник и ведутся переговоры по поводу приобретения слона.

  36. Светлана, в августе на территории зоопарка мы планируем провести “День хищника”
    О дате и времени его проведения мы сообщим дополнительно. Следите за информацией на нашем сайте.

  37. Марина, павильон “Аквариум”, к сожалению, ещё не сдан в эксплуатацию.

  38. Здравствуйте,корпус с аквариумными рыбками у вас можно посетить?

  39. Светлана, ответ на Ваш вопрос будет дан в ближайшее время. К сожалению, в связи с отпуском, нет под рукой плана праздничных мероприятий на август.

  40. Олег Игоревич!Будут ли мероприятия в зоопарке,приуроченные к дню 16 августа?

  41. Интересная поездка.
    На базе ГУО «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации Слонимского района» был организован детский оздоровительный лагерь «Солнышко» с дневным пребыванием для детей-инвалидов. В день закрытия лагеря чаще всего дети вспоминали поездку в Гродненский зоологический парк. Время, проведенное в зоопарке, пролетело незаметно! Встреча с животными оставила неизгладимое впечатление на детей и взрослых. Здорово, что в зоопарке организованы аттракционы для самых маленьких. И идея «бабушкиного дворика» поражает. Настоящий домик сооружен для обезьян. Клетки для хищников поражают размерами, есть где побегать. В общем, отличная работа!
    Администрация и коллектив ГУО «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации Слонимского района» выражает огромную признательность администрации и всему коллективу Гродненского зоопарка за предоставленную возможность детям-инвалидам и их родителям бесплатно посетить зоопарк. Спасибо за Ваш труд, за возможность отдохнуть, за возможность показать особенным детям мир живой природы!

  42. Здравствуйте Диана. К сожалению, зоопарк не оказывает услуг по временному содержанию животных. Единственное, что мы можем сделать – принять вашего кролика в дар.

  43. Здравствуйте! Мы с семьёй уезжаем на месяц в другую страну и не знаем где оставить нашего любимца декоративного кролика. Может вы подскажите, как решить нашу проблему?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *